Menggarap Komunitas Untuk Jadi Market Leader

2.bp.blogspot.com

Bank Mandiri sebagai penerbit kartu kredit kedua terbesar di Indonesia setelah Bank Central Asia, menerapkan berbagai strategi untuk memenangkan kompetisi. Salah satunya adalah merangkul nasabah-nasabah muda melalui komunitas yang mereka geluti seperti club sepeda, fotografi, dan hobby lainnya. Bank Mandiri menyadari bahawa kebutuhan nasabah silver, gold, dan platinum card berbeda-beda, jadi harus ditangani dengan berbeda pula.

Untuk lebih menarik minat nasabah, Bank Mandiri melakukan differensiasi. Dalam hal service, diberikan kemudahan mengaktifkan kartu, layanan contact center, perluasaan kegunaan kartu, serta e-billing. Benefit to customer pun ditingkatkan dengan memberikan tingkat bunga yang lebih rendah kepada loyal customer. Secara umum, prioritas strategi bank mandiri dimulai dari brand, reliability, kemudahan, program, dan suku bunga. Untuk mendukung strategi tersebut, Bank Mandiri memiliki konsep layanan proaktif dan finding solution.

Marketeers edisi Oktober 2012, hal. 36

Meet The YWN, Marketing Comedy

Youth, Women, and Netizen (YWN) diklaim sebagai new wave ready customers. Seperti apa pandangan mereka tentang dunia marketing diulas dalam bentuk interview dengan poin-poin berikut:

the-marketeers.com

Pandangan YWN mengenai iklan lucu: memiliki jalan cerita konyol (Y), berisi tingkah laku mahluk hidup yang lucu (W), relevan dengan orang Indonesia (N).

Pandangan mengenai image merek yang menarik?: tidak keluar dari konteks dan personality (Y), cenderung setia dengan satu merek (W), tidak mempermasalahkan merek, yang penting fungsinya (N).

Yang menyebalkan dari marketing: memaksa membeli produk (Y), memaksakan promosi secara direct (W), hard sell, berusaha meyakinkan dengan memaksa (N).

Marketeers edisi Oktober 2012, hal. 32

Andalkan LinkedIn, Kerek Imej Positif

blog.bcmpublicrelations.com

Sebagai marketer profesional, tidak hanya produk yang harus dipasarkan, tapi personal juga harus di-marketing-kan. Sudah menjadi kewajiban marketers untuk memiliki sesuatu yang unik, menjual, serta berbeda agar bisa diterima komunitas yang lebih luas. Salah satu media sosial yang dapat digunakan adalah LinkedIn. Selanjutnya diberikan beberapa tips untuk memaksimalkan penggunaan media sosial:

• Otentik, representasikan diri anda yang sesungguhnya,
• Tingkatkan aksesibilitas dengan menyertakan address pada kartu nama dan senantiasa update status,
• Berbagi kemampuan dengan memberikan komentar untuk menunjukkan kualitas personal yang menarik,
• Bangun jaringan dengan rekanan dan perusahaan terpercaya,
• Ciptakan headline yang menarik perhatian,
• Saling membantu dan empati,
• Konsistensi dalam profil.

Marketeers edisi Oktober 2012, hal. 40

Kunci Suksesnya, SDM Dan Proaktif

www.streetdirectory.co.id

PT Surveyor Indonesia Persero sukses mencapai pertumbuhan laba hingga diatas 30%. Salah satu kuncinya adalah sumber daya manusia yang memiliki kemampuan berpikir dan menghasilkan sesuatu yang berbeda, bukan generik (differensiasi). Disamping itu, PTSI juga proaktif menjemput bola, terutama dari sektor-sektor dominan seperti perminyakan, pertambangan dan otomotif yang kontribusinya mencapai 50-60%.

Pemanfaatan teknologi pun turut ambil bagian. Otomasi dan penggunaan perangkat teknologi dioptimalkan untuk mengurangi risiko human error. Sistem menyeluruh diciptakan dan diterapkan pada top manajemen sampai paling bawah. Semua hal ini dipersiapkan untuk menunjang rencana optimalisasi dan ekspansi ke depan.

Marketeers edisi Oktober 2012, hal. 22

BUMN Harus Bisa Utamakan Produk Dan Kandungan Lokal

Illustrasi: indonews.org

Spending Rp. 100 trilliun dari sektor BUMN akan meningkatkan pertumbuhan ekonomi sebesar 0.7%. Pendapatan per kapita di kisaran USD 3.000 dengan peluang besar untuk tumbuh menarik minat investor asing. Kedua fakta tersebut mengharuskan BUMN untuk mengoptimalisasi penggunaan bahan baku dalam negeri, di samping pertimbangan lapangan kerja baru yang akan terbuka dengan spending tersebut. Dengan kata lain, pemilihan bahan baku tidak semata-mata mempertimbangkan masalah ekonomis. Sudah menjadi kewajiban BUMN untuk memposisikan dirinya menjadi salah satu instrumen pemerintah untuk mengurangi dampak krisis berkelanjutan melalui optimalisasi bahan baku dalam negeri dan peningkatan lapangan kerja.

Marketeers edisi Oktober 2012, hal. 21

Perempuan Punya Kekuatan Kendalikan Pasar

Illustrasi: 1.bp.blogspot.com

Dalam perkembangan marketing, marketers tidak hanya dituntut mengetahui consumer want and need, tapi harus memahami consumer anxiety and desire. Memahami consumer anxiety and desire tidak hanya membuat sebuah produk laku terjual, namun juga membuat produk tersebut dicintai oleh consumer.

Sosok perempuan memiliki sense yang lebih sensitif dibanding laki-laki. Dengan kemampuannya itu, seorang perempuan akan mampu menyentuh consumer anxiety and desire, serta mengetahui apa yang diinginkan pasar. Karena itulah perempuan dipandang sebagai market share engine di masa sekarang.

Marketeers edisi Oktober 2012, hal. 20

Siklus Yang Saling Memperkuat

Place (legacy marketing) telah mengalami pergeseran menjadi communal activation yang diyakini lebih efektif dalam menyalurkan produk. Customer lebih dapat menerima informasi dari komunitasnya dibandingkan informasi yang sampaikan oleh seorang salesman. Karena itulah place menjadi tidak relevan. Dimana ada communal activation, disana ada pertukaran informasi dan terbentuk channel penjualan.

Illustrasi: 3.bp.blogspot.com

Pergeseran tersebut juga dipengaruhi oleh persaingan yang menyebabkan aktivitas customer yang makin padat, hampir tidak ada kesempatan untuk meluangkan waktu pergi ke sebuah channel penjualan. Bila beraktivitas bisa sambil berbelanja, kenapa tidak? Disamping itu, senses of contribution dapat timbul dari aktivitas komunitas, dimana customer tidak hanya berbelanja tapi juga merasa berkontribusi terhadap persoalan seputar pembelian produk tertentu. Sense of contribution akan menimbulkan antusiasme customer.

Dari pergeseran tersebut, sudah selayaknya channel distribution dimaksimalkan fungsinya dengan communal activation. Dengan mengaktivasi komunitas pada channel distribution, akan memberikan benefit lebih bagi customer dan selanjutnya meningkatkan value. 

Customer tidak membutuhkan marketers, customer membutuhkan komunitas. Marketers membutuhkan customer, marketers harus menciptakan channel dengan aktivasi komunitas.

Diulas oleh : Hermawan Kartajaya

Jawa Pos, Senin 15 Oktober 2012